La télésurveillance est un service de surveillance à distance (télé = de loin).
Ce service est exercé par des professionnels assermentés regroupés au sein d’une centrale de télésurveillance.
Les agents d’une centrale de télésurveillance sont joignables 24h/24 et 7j/7 par votre système d’alarme.
En cas de déclenchement d’une alarme, c’est eux qui procèdent à la levée de doute et qui, une fois le doute levé, préviennent la police. Et vous.
Il s’agit donc d’une profession réglementée. Vous trouverez tous les détails encadrant cette profession sur le site du ministère de l’intérieur.
Il y a une la loi qui encadre cette profession.
En Belgique, il y a 11 centrales de surveillance reconnues par l’Etat. La liste des centrales de télésurveillance est publiée par l’INCERT, établissement de certification en matière de sécurité et de système d’alarme.
Prix de l’abonnement à la télésurveillance
Un service de base de télésurveillance vous coûtera environ :
- 25€ htva pour un particulier,
- 30€ htva pour un professionnel.
Cela s’entend pour un service branché à distance à votre système d’alarme et qui gère les alarmes déclenchées par détecteurs, lève le doute et prévient la police.
En option, on trouve de nombreux autres services, comme la vérification du bon armement du système à heures fixes (après fermeture du magasin), l’assistance vidéo, l’envoi de patrouilles de contrôle…
Ces options alourdiront le tarif : jusqu’à 300€/mois en cas de surveillance incluant des caméras vidéo. Les options sont détaillées ci-dessous.
Monitoring, dispatching, gardiennage : le vocabulaire de la surveillance
Centrale de télésurveillance est donc le terme générique pour nommer les entreprises qui pratiquent la télésurveillance (une surveillance à distance) avec des professionnels assermentés.
Mais on entend aussi d’autres expressions pour parler de télésurveillance : monitoring et dispatching reviennent souvent dans la bouche des installateurs et du milieu professionnel.
Il s’agit de la même chose. La surveillance s’effectue de loin par le biais d’ordinateurs, de détecteurs, de caméras.
Gardiennage est le terme générique pour l’ensemble des activités de surveillance encadrée par la loi.
Le gardiennage renvoie aussi bien à la présence physique des agents de sécurité : gardien, secouriste, maître-chien, garde du corps, inspecteur de magasin, agent constatateur…, qu’à la surveillance à distance.
Ne pas confondre centrale de télésurveillance et centrale d’alarme
Le système d’alarme détecte, la télésurveillance agit.
Rappel :
Un système d’alarme, c’est un ensemble d’éléments techniques qui permettent de détecter un problème quelque part, ou sur quelqu’un. Par exemple, un système d’alarme pour maison peut détecter l’entrée d’un intrus, mais aussi un départ de feu, ou une fuite d’eau…
Un système d’alarme peut aussi être mis en place pour surveiller une personne âgée chez elle et dans ses déplacements…
Un système d’alarme de maison est habituellement composé d’une centrale d’alarme (qui relie tous les éléments entre eux), de détecteurs, de sirènes (intérieure et extérieure) et d’un clavier pour l’activer et la désactiver.
Lorsqu’un événement (une intrusion) survient, la centrale d’alarme (du système d’alarme) active les sirènes.
Cette intervention est en général insuffisante pour mettre en déroute l’intrus.
La centrale d’alarme est donc également équipée d’un système de communication qui lui permet de prévenir quelqu’un par téléphone ou par internet qu’un événement non désiré se déroule.
Qui la centrale d’alarme appelle-t-elle ? La centrale de télésurveillance. Des agents !
Vous comprenez que la télésurveillance n’est pas la question de détecter le problème (ce que fait le système d’alarme via la centrale d’alarme, son élément principal), c’est la question d’agir, de traiter l’intrusion ou le problème.
Ne pas confondre télésurveillance et vidéosurveillance
Ces deux mots peuvent également prêter à confusion, or ils désignent deux concepts très différents.
- La télésurveillance, c’est la surveillance à distance (télé = de loin) par un professionnel. Mais la télésurveillance n’implique pas forcément de caméras. Elle se fait très bien avec des détecteurs.
- La vidéosurveillance, c’est la surveillance par des caméras vidéo. La vidéosurveillance n’implique pas forcément de surveillant humain (en rue par exemple, les caméras enregistrent pour être regardées plus tard, en cas d’agression. Personne ne regarde à longueur de temps).
- Si l’on veut un humain qui surveille les images, alors il faut une télésurveillance en plus de la vidéosurveillance.
Prix du forfait basique d’abonnement à la télésurveillance
Un service de base de télésurveillance, ce sont des agents qui réagissent lorsque la centrale d’alarme prévient qu’un détecteur a déclenché une alerte. Ils lèvent le doute et préviennent la police en cas d’alerte confirmée. Pas plus.
Ce service est en général facturé autour des
- 25€ pour la télésurveillance du domicile d’un particulier,
- 30€ pour la télésurveillance d’un espace professionnel.
Prix HTVA.
Vous signez un contrat d’abonnement avec la centrale de télésurveillance, ou monitoring. Et les agents assermentés sont reliés directement à votre centrale d’alarme et en reçoivent les alertes 24/7.
Attention toutefois à ce que certaines enseignes présentent comme des abonnements aux services de télésurveillance :
Primo, parfois les interventions du service sont facturables en plus de l’abonnement… Oui. Parce que certaines grosses enseignes utilisent le mot abonnement pour différentes choses.
Secundo, parfois sont inclus dans « l’abonnement » des frais de location de matériel en plus des frais d’abonnement à la télésurveillance. Ce qui fait baisser mécaniquement le prix de l’installation (voir ici) mais augmente le prix de l’abonnement.
Pour plus de détails sur ce que contiennent les abonnements, lisez notre dossier abonnements.
Enfin, prêtez un attention sourcilleuse aux petites lignes de votre contrat.
Vous risqueriez de laisser passer ce genre de choses : certaines enseignes n’incluent dans ce qu’ils appellent un pack qu’un nombre précis (et ridiculement bas, parfois seulement 20) de levée de doute. Une fois ce nombre atteint, vous devrez payer chaque levée de doute supplémentaire à l’unité. C’est cher.
Et il y a une levée de doute par déclenchement d’alarme…
Les options possibles à l’abonnement
Vous l’aurez déjà compris à la lecture du tableau détaillant les différents types de gardiennage, les options sont nombreuses.
D’abord, dans le cadre de la surveillance anti-intrusion :
Si vous voulez connecter des photodétecteurs :
Il s’agit de détecteurs volumétriques doublés d’un appareil photo, appelés aussi détecteurs Pir ou Pircam. Au moment où ils déclenchent, ils prennent une série de photos, ou quelques secondes ou minutes de vidéo.
Si vous désirez qu’un agent checke les images au moment d’un signalement, ce sera en option. Tarifs très variables. C’est pratique pour la levée de doute. Mais celle-ci peut aussi se faire par détecteurs basiques.
Si vous avez un système de vidéosurveillance en plus de votre système d’alarme :
Option payante. 5€ htva par caméra à connecter à la centrale de surveillance. Ceci ne fait pas encore que quelqu’un les regarde. Le monitoring sera facturé aussi pour chaque déclenchement d’alarme.
Vous pouvez demander des rondes par télésurveillance : un agent regarde le feed des caméras à heure fixe.
Vous pouvez compléter votre télésurveillance par un gardiennage statique ou mobile.
Il existe aussi une option ON/OFF. Les agents vérifient à distance et à heures fixes que votre système est bien activé. Pratique pour les magasins et les bureaux. Ce sont des services qui réclament du temps humain quotidien : par conséquent ils sont chers.
Vous pouvez également installer un ou des boutons panique, pour alerter en cas d’agression durant les heures de travail
Ensuite, votre centrale d’alarme peut-être équipée de détecteurs pour d’autres choses que l’intrusion. Ces services seront facturés en option également :
- Détection dégâts des eaux
- Surveillance du taux de CO2
- Alarme anti-incendie
- Détection des coupures d'électricité (pour les supermarchés ou restaurateurs p.ex.)
- Badges d’accès (avec ou sans surveillance)
- Alarme pour personnes âgées
- …
On appelle le standby, le fait de connecter le matériel au centre de monitoring.
Pour un ordre d’idée :
Pour la vérification des alarmes incendie + intrusion et hold up sur les caméras de surveillance, le standby, c’est déjà 50€. Chaque caméra, c’est 5 € de plus. Pour 50 caméras, l’abonnement monte à 300€. Pour le standby.
Liste des entreprises de télésurveillance en Belgique
- CIPE Belgium (Grand-Bigard)
- Connexcenter (Enghien)
- Etablissements Dumay-Mior (Charleroi)
- G4S Secure Monitoring (Vilvorde)
- Nomos (Anderlecht)
- Oktopus (Ixelles)
- PRAxIS Group N.V. (Bissegem)
- Protection Unit (Saint-Georges-sur-Meuse)
- Securitas Alert Services (Neder-Over-Heembeek)
- Security Monitoring Centre (Ganshoren)
- SERIS Monitoring (Diegem)
Sur ces sites officiels, vous trouverez cette liste régulièrement mise à jour et complétée de l’agrément.
Télésurveillance pour maison ou entreprise, quelle différence ?
Télésurveillance pour entreprise
Les équipements pour la maison ou l’entreprise sont grosso modo les mêmes.
Les centrales de télésurveillance sont les mêmes.
Et pour la question de la télésurveillance, vous aurez un service sur mesure adapté précisément à vos besoins. Voyez l’ensemble des services de gardiennage ci-dessus.
Télésurveillance pour la maison
Qui assure la télésurveillance et à quel prix ?
Il y a deux possibilités : vous surveillez vous-même, ou vous déléguez la surveillance à un service dédié : une centrale de surveillance.
Vous surveillez vous-même.
C’est évidemment le système le moins onéreux. Mais forcément : pas le plus efficace.
La télésurveillance par moi-même est-elle gratuite ?
Non. Il faut tout de même à la centrale d’alarme un système de communication avec vous, puisque par définition, vous êtes absent. Le système d’alarme devra donc disposer d’une connexion à votre box ou d’une carte SIM et d’un abonnement GSM.
Vous aurez donc soit votre abonnement internet, soit une carte SIM embarquée dans la centrale d'alarme à payer chaque mois. La box, vous la payez déjà. Mais il ne faut pas qu’elle tombe en panne, électrique ou autre… Votre fournisseur d’accès est-il fiable ?
Pourquoi la télésurveillance par vous-même n’est pas très efficace ?
D’une part, il faut que vous soyez disponible 24h/24 pour réagir en cas d’intrusion. Ce n’est guère commode.
D’autre part, il faut que vous soyez joignable partout où vous allez. Pas d’avion, pas de zone blanche… Vous pouvez demander à quelqu’un d’autre d’agir. Mais ce sera pareil pour lui : 24h/24 et 7j/7.
Ce n’est pas très grave, vous dites-vous ? La police agira ! Mais, la police n’intervient qu’après qu’une levée de doute ait été opérée. En effet, les alarmes peuvent se déclencher par erreur ou pour des événements anodins… Il faut d’abord vérifier que le risque, le danger est réellement présent. Déranger la police sans cette levée de doute peut coûter cher.
C’est pourquoi il existe un système plus efficace et qui demande moins d’efforts personnels : la centrale de télésurveillance.
Récapitulatifs des points et mots clés de la télésurveillance
Ne confondez pas télésurveillance (service d’agents assermentés) et vidéosurveillance (enregistrement d’images vidéo sur des disques durs).
Ne confondez pas non plus centrale de télésurveillance (service à l’abonnement) et centrale d’alarme (matériel à acheter). Il faut les deux.
Mesurez la difficulté d’être toujours disponible pour réagir en cas d’alarme. Et envisagez sérieusement de faire appel à un bon service de télésurveillance qui est apte à appeler la police après avoir procédé à la levée de doute.
